Analista de Experiência do Cliente PL

QUEM SOMOS?

Bem-vindos a Bordo,

Aqui, na Log-In, somos um time formado por pessoas disruptivas, engajadas e apaixonadas que gerenciam e operam as melhores soluções logísticas integradas, conectando o Brasil e o Mercosul. Nascemos para movimentar mais do que cargas, movimentamos oportunidades e criamos soluções inteligentes e personalizadas.

Hoje somos mais de 1.000 corações que se destacam por unirem valores que inspiram a companhia. Por aqui, os valores são as diretrizes que traduzem aquilo em que acreditamos, que são: simplicidade, atitude de dono, espirito de equipe, cliente no centro, segurança e foco em resultados. 

Nossa cultura e o cuidado com a nossa gente nos transporta para posicionamentos ainda mais diversos, equitativos e inclusivos. O resultado de toda nossa dedicação é refletido em pesquisas de clima realizadas com nossos colaboradores. Em 2022, a Log-In conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o selo de Great Place to Work®(GPTW). No mesmo ano, entramos no Ranking GPTW de melhores empresas para trabalhar do Espírito Santo e, em 2023, no Ranking de melhores empresas para trabalhar no Rio de Janeiro.

Uma conquista que nos orgulha e nos incentiva a continuar fazendo de tudo para ser um lugar cada vez melhor para as pessoas.

Nossa jornada também é marcada pela inovação, responsabilidade e pelo compromisso com o meio ambiente.

Venha fazer parte do nosso time. Será um prazer ter você aqui com a gente!

A SUA ROTINA INCLUI

• Mapear, redesenhar e implementar melhorias na jornada do cliente, priorizando a automatização e a melhoria contínua.
• Garantir a satisfação do cliente por meio de escuta ativa nos diversos canais de Voz do Cliente (VoC) e atuação nas principais dores identificadas.
• Gerenciar todas as etapas dos processos de NPS e CSAT, incluindo coleta, análise detalhada dos dados, atendimento ao cliente interno, reports estratégicos, orientação metodológica e apoio na definição de estratégias de priorização.
• Planejar e executar ações de encantamento e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.
• Conduzir treinamentos e capacitações sobre práticas de experiência do cliente, disseminando a cultura centrada no cliente em diferentes áreas da companhia.
• Atuar em forte integração com as áreas de Operações, Atendimento, Financeiro e Tecnologia, buscando melhorias em processos que impactam a jornada do cliente.
• Gerenciar projetos de melhoria da experiência do cliente, desde a concepção até a execução.
• Elaborar materiais gerenciais e relatórios estratégicos para acompanhamento de resultados e suporte à tomada de decisão.

FORMAÇÃO:

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Economia, Logística, Engenharia e afins;

SERÁ CONSIDERADO COMO DIFERENCIAL:

• Foco no cliente e Visão de processos;
• Capacidade de interpretação das informações e indicadores;
• Conhecimentos em CRM, pesquisas (NPS, CSAT) e práticas de experiência do cliente.
• Planejamento e execução de projetos de melhoria contínua;
• Comunicação clara, relacionamento interpessoal e articulação entre área;
• Poder de influência para engajamento e resolução de problemas;
• Proatividade, inovação, resiliência e foco em resultados.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que a Log-In proporciona?  

• Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; 

💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.

🤰🏻 Programa Amor de Mãe Programa de Gestantes | Amor de Mãe

🏋️‍ Gympass (Desconto em academias).  

• Pra apoiar seu dia a dia: 

🚌 Vale transporte ou Transporte porta a porta (terminal); 

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, recebemos o alimentação em dobro; 

😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

🏠 Modalidade de trabalho híbrido; 

💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas

• Pra desenvolver sua carreira: 

🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Treinamentos e acesso a Universidade Corporativa (Unilog-In);

🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual

🚀Acompanhamentos de Metas

• Você no centro:

💆‍️ Momento Terapêutico: O Momento Terapêutico une duas atividades, através de um intervalo focado em ginástica laboral e alongamentos.

☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho

💙Squad de Diversidade: Por aqui, somos todos plurais. Temos um grupo de pessoas que fomentam temas sobre diversidade, equidade e inclusão.

💙Reembolsos: Creche/Maternal, Óculos e Material Escolar

💙Day Off: Folga concedida para comemoração do aniversario.

tem menu de contexto

JORNADA DE TRABALHO:

De segunda a sexta, das 9h às 18h.

LOCAL DE TRABALHO:

São Paulo

Aqui, na Log-In, somos um time formado por pessoas disruptivas, engajadas e apaixonadas que gerenciam e operam as melhores soluções logísticas integradas, conectando o Brasil e o Mercosul. Nascemos para movimentar mais do que cargas, movimentamos oportunidades e criamos soluções inteligentes e personalizadas.

Hoje somos mais de 1.000 corações que se destacam por unirem valores que inspiram a companhia. Por aqui, os valores são as diretrizes que traduzem aquilo em que acreditamos, que são: simplicidade, atitude de dono, espirito de equipe, cliente no centro, segurança e foco em resultados. 

Nossa cultura e o cuidado com a nossa gente nos transporta para posicionamentos ainda mais diversos, equitativos e inclusivos. O resultado de toda nossa dedicação é refletido em pesquisas de clima realizadas com nossos colaboradores. Em 2022, a Log-In conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o selo de Great Place to Work®(GPTW). No mesmo ano, entramos no Ranking GPTW de melhores empresas para trabalhar do Espírito Santo e, em 2023, no Ranking de melhores empresas para trabalhar no Rio de Janeiro.

Uma conquista que nos orgulha e nos incentiva a continuar fazendo de tudo para ser um lugar cada vez melhor para as pessoas.

Nossa jornada também é marcada pela inovação, responsabilidade e pelo compromisso com o meio ambiente.

Venha fazer parte do nosso time. Será um prazer ter você aqui com a gente!